Marketing Digital en tiempos de Coronavirus

Todos los países del mundo están pasando por la misma situación… lidiar con el coronavirus tomando medidas radicales para poder frenar el crecimiento de infectados en sus territorios.

Claramente esto a afectado a muchas marcas (a mis clientes también) de diferentes sectores, unos más que otros por el momento. Como marketeros debemos reinventarnos y reconocer las oportunidades que podemos sacar con esta situación y transmitirlo a nuestros clientes o hacia nuestros propios negocios para que el coronavirus afecte lo menos que se pueda.

Creo yo que hay que evaluar varias aristas antes de pensar de que es conveniente apagar todas las campañas porque donde hay una crisis siempre hay oportunidades; por dar un ejemplo en el sector turismo que sigue siendo duramente golpeado (depende cuando leas este articulo) no se puede pretender apagar todas las campañas de buenas a primeras, creo yo que siempre se debe tener presencia digital previa evaluación, revisar que tipo de campañas digitales tienen que estar activas y cuales pausarlas.

Por darles un ejemplo podríamos mencionar a una agencia de viajes ABC que vende paquetes turísticos en Sudamérica y esta saliendo muy golpeada con esta situación, podría mantener su presencia digital o aprovechar sus esfuerzos en marketing digital de la siguiente forma:

• Campañas Brand de Búsqueda:

Creo importante poder mantener campañas de brand para poder capitalizar aquellas búsquedas en las cuales usan terminos de marca y evitar de que nuestra competencia se lleve este tráfico o que se vaya hacia otro sitio web por tener un flojo posicionamiento orgánico.

• Campañas de Remarketing – Comunicación Branding:

Sea cual sea el mix de medios que utilices recomiendo mantener campañas de remarketing (Custom Web y Data Base) ampliando la ventana de construcción de listas de estas audiencias entre 30 a 60 días ya que si bien el usuario no esta buscando actualmente tu producto o servicio debemos mantenernos en el top of mind de nuestro público objetivo.

Debemos tratar de mantenernos en la mente de los usuarios como una opción más de compra para que cuando pase esta crisis del coronavirus, los usuarios nos busquen con una intención de compra.

A pesar de la crisis debemos estar en estado de construcción de marca.

Finalmente tengamos en cuenta que esta acción pedirá una pequeña inversión (comparado con la inversión regular que hacías) pero traerá buenos resultados a la larga porque estamos llegando a usuarios cualificados que ya nos conocen.

• Campañas de Fidelización: 

Podemos activar campañas de fidelización hacia la base de clientes históricos con promociones especiales de acuerdo al perfil de cada antiguo cliente, para eso tendrás que desglosar la base de clientes y agruparlo según las similitudes que tengan.

Por ejemplo: clientes concurrentes, ciclo de vida del producto, por ticket promedio, entre otros; y de esta forma entregar mensajes personalizados para que el rendimiento de esta campaña tenga el mejor ratio.

Puedes utilizar medios como campañas PPC, emailing, SMS, notification app, llamadas, entre otros.

• Aprovechar en analizar data:

Creo importante poder fijar nuestros esfuerzos en poder analizar la data obtenida desde nuestra web para poder optimizarla muchos más.

Podemos utilizar datos de Google Analytics para ver donde interactuaban o cumplían los objetivos los clientes, que tipo de dispositivo utilizaban, ver con Google Speed Insight que elementos están generando ralentizar en la web, utilizar el plugin de page analytics para poder evaluar que puntos de contactos en la web tuvieron mayor interacción los usuarios, analizar que contenidos en la web están contribuyendo a la conversión, hotjar para hacer un análisis audiovisual, entre otros.

Espero que los puntos anteriormente mencionados puedan ser de ayuda para evaluar antes de tomar una decisión desesperada y pausar toda acción de marketing digital, sino mas bien verlo como una oportunidad para poder realizar acciones que no lo teniamos como prioritarios o otras acciones como ir hacia el lado creativo como lanzar una campaña disruptiva con este escenario del coronavirus. 

Si tienes alguna consulta adicional sobre Marketing Digital o deseas contactarme por algún otro asunto puedes escribirme aquí o contactarme en mis redes.