Un restaurante que este funcionando años no es igual a un restaurante exitoso. Incluso si hace lo básico correctamente, es decir, proporciona buena comida y servicio a un precio decente, todavía no puede confiar solo en el boca a boca para mantener ocupado su restaurante. La competencia es extremadamente dura, y debe hacer el marketing correcto para su restaurante, ya sea marketing fuera de línea o marketing en línea. Las estrategias de marketing fuera de línea incluyen cosas como las menciones de radio, los avisos de los periódicos, la organización de eventos, etc. El marketing en línea para restaurantes conocido popularmente como marketing digital para restaurantes incluye la creación de una presencia de marca del restaurante a través de canales digitales como Facebook, Twitter, sitio web, etc.
En este artículo, cubriremos técnicas para hacer marketing digital para restaurantes.
Para conocer también las técnicas fuera de línea, lea este completo manual de marketing de restaurantes que lo ayudará a crear estrategias holísticas para promover su negocio de restaurantes.
Tabla de Contenidos
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Marketing digital para restaurantes
El internet se ha apoderado por completo de nuestras vidas; tanto que el marketing digital para restaurantes se ha convertido en la necesidad de hoy. El marketing digital de restaurantes es esencial, ya que ayuda a dirigirse a clientes en línea cuyas reseñas pueden afectar directamente la reputación de su restaurante. Algunas razones por las que el marketing digital para restaurantes es importante son:
- El marketing en línea para restaurantes tiene un gran alcance y cuesta menos en términos de los beneficios que puede obtener. Si no opta por publicidad paga o aumenta las publicaciones en línea, esta fuera de juego.
- Tener una cuenta funcional de Facebook, Twitter y Instagram lo pondrá en contacto directo con los clientes, tanto actuales como potenciales. Debido a esto, siempre podrán contactarlo en caso de cualquier queja, mejorando así su atención al cliente.
- Debido a su gran alcance, los canales de marketing digital pueden proporcionarle muchos clientes presentes y potenciales en el extremo receptor de sus campañas de marketing.
- Los clientes generalmente expresan sus puntos de vista en línea y estar en línea con ellos le permitirá comprender lo que quieren de un restaurante y lo que dicen sobre usted.
Ahora que se ha establecido lo importante que es idear estrategias de marketing digital para su restaurante, a continuación se entiende qué métodos de marketing digital de restaurantes puede utilizar. A continuación se detalla cómo puede utilizar la tecnología para comercializar su restaurante en línea.
Diferentes estrategias de marketing digital para restaurantes
Mientras planifica la campaña de marketing digital para restaurantes, hay muchas cosas que puede hacer. El marketing digital para restaurantes no es tan fácil como parece y depende de muchas estrategias que debe seguir con cuidado. Aquí hemos enumerado algunas estrategias de marketing digital de restaurantes que no debe perderse:
Marketing en Redes Sociales
Con 1.500 millones de usuarios registrados en Facebook, las redes sociales se han convertido en la forma más fácil de captar la atención. Por lo tanto, solo tiene sentido usar las redes sociales para los objetivos de marketing digital de su restaurante. Aquí hay una lista de actividades que debe realizar en línea para la comercialización de su restaurante:
(I) Compromiso del cliente
Comprometerse con los clientes en las redes sociales es una necesidad absoluta. Siempre debe responder a sus tweets, publicaciones o comentarios. Hay varias herramientas de administración de redes sociales disponibles que le permiten administrar todos sus canales en un solo lugar. También puede programar sus publicaciones y tweets para mantener la coherencia.
Recuerde, mantenga una frecuencia en sus publicaciones, no solo agregue una imagen un día y luego haga un fantasma, eso será un gran apagón para sus seguidores e incluso puede costarle algunos clientes. El marketing digital para restaurantes depende de la visibilidad. No necesita publicar todos los días, pero trate de publicar algo al menos una vez por semana.
(ii) Video Marketing
La próxima estrategia de marketing digital de restaurantes es usar videos. Crea videos interesantes de tu cocina y fiestas. Etiquete a las personas y pídales que lo compartan. Los videos más largos son apropiados para Youtube, mientras que los usuarios de Instagram o Facebook quieren ver clips cortos. Los videos son el camino hacia el marketing digital. Son divertidos de ver, informativos y, en general, mucho más compartibles. Como se mencionó anteriormente, el marketing digital para restaurantes depende de la visibilidad, por lo tanto, si algo se comparte más, es visto por más personas y la empresa de marketing digital es un éxito.
(iii) Concursos y campañas
Puede ejecutar concursos y campañas en Facebook, Instagram o Twitter, como etiquetar imágenes o una campaña de registro. Esto hará que su restaurante sea visible para los amigos de sus clientes, una gran proporción de los cuales será su público objetivo, lo que lo pondrá en contacto con sus clientes potenciales.
(iv) Anuncios pagados (Lo más importante)
Todas las plataformas de redes sociales le permiten ejecutar anuncios orientados geográficamente a través de los cuales puede elegir su público objetivo por su edad, sexo, preferencias, etc. A decir verdad, este grado de flexibilidad que existe en el marketing digital para restaurantes, no existe en los canales de marketing fuera de línea (offline), lo que hace que el marketing digital sea la opción preferida hoy en día.
Listado de Google My Business
El listado de Google My Business ayuda en el marketing digital para restaurantes
Al crear la estrategia de marketing digital de su restaurante, no olvide crear una ficha de Google My Business para su restaurante. Google proporciona una lista especial para restaurantes en móviles llamada «Paquete de 3 locales». Tiene muchos beneficios:
- Primero, si proporciona un número de contacto en el Listado GMB, los clientes pueden llamar directamente a su Restaurante.
- Los clientes pueden localizar fácilmente su restaurante y obtener indicaciones para llegar en automóvil si desean visitarlo.
- Aparece antes de los resultados de búsqueda con un mapa, lo que le da más visibilidad a su restaurante.
- Los propietarios de restaurantes que tienen un listado de GMB pueden subir fácilmente su menú que se mostrará en los listados.
Marketing por correo electrónico (Emailing)
El marketing por correo electrónico se considera uno de los métodos más efectivos de marketing digital para restaurantes, que puede lograr con la ayuda de su base de datos CRM. Puede enviar un correo de bienvenida a sus clientes y continuar enviando saludos y ofertas con regularidad.
Sin embargo, el marketing por correo electrónico no solo tiene que girar en torno al envío de saludos a los clientes y la entrega de cupones y descuentos en su bandeja de entrada. Un boletín mensual es una excelente manera de interactuar con sus clientes. Puede crear un toque personal resonante con sus clientes enviándoles actualizaciones sobre su restaurante, como la presentación de su equipo, o el nuevo pastelero que contrató, o un artículo sobre el evento reciente que organizó en su restaurante.
Presentar su cultura a sus clientes les daría una sensación hogareña cuando visiten su restaurante. Lo que debe entenderse aquí es que el marketing digital de restaurantes no solo se trata de ganar clientes de manera agresiva, sino también de nutrirlos para retenerlos. Eso es lo que hace el email marketing.
Marketing por SMS
La siguiente estrategia para el marketing digital para restaurantes es el marketing por SMS. Enviar un SMS con un código promocional o alguna oferta es un excelente método de marketing digital en restaurantes, ya que tienen una alta tasa de apertura y máxima visibilidad. Sin embargo, debe ser experto en escribir mensajes cortos, claros y llamativos porque sus clientes ya están siendo bombardeados por tantos SMS promocionales y notificaciones push; su SMS podría perderse en ellos.
Siempre debe finalizar su mensaje en un llamado a la acción, como Ordene ahora o Pruebe nuestro nuevo postre, Reserve su mesa hoy, con un enlace o un número de teléfono para completar esa acción. Envíe SMS a sus clientes que contengan ofertas y descuentos, o actualícelos sobre el nuevo elemento en el menú. Use su CRM para rastrear cuáles de sus clientes no han cenado en su restaurante en un tiempo, y envíeles un SMS «Te extrañamos», junto con un cupón de descuento.
Los SMS también son útiles en los pedidos de entrega (delivery). Puede mantener a sus clientes actualizados sobre el estado de sus pedidos enviándoles SMS.
Listados en línea y sitios de revisión
Últimamente, los sitios de listado y revisión en línea se han convertido en una furia entre las masas. Con los restaurantes enumerados según el tipo, la ubicación y los servicios, a los clientes les resulta fácil elegir su destino para comer. Por lo tanto, tener presencia en sitios como Zomato, TripAdvisor, EazyDiner, etc. es imprescindible.
También debe tener detalles completos de su restaurante en estos sitios, junto con la dirección y los datos de contacto, el menú actualizado y fotos resplandecientes de su restaurante para atraer clientes. Estos sitios también permiten a los clientes dar cuenta de sus experiencias gastronómicas y dar sus comentarios y opiniones. Como los clientes a menudo leen las reseñas dadas por otros clientes, debe tomarse el tiempo para abordar las reseñas, especialmente las negativas.
Sitio web funcional y actualizado
En nombre de la presencia en línea, los restaurantes a menudo tienen solo una página de Facebook y una lista en los sitios de revisión. Sin embargo, el marketing digital para restaurantes está incompleto sin un sitio web funcional y actualizado. Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Un sitio web ideal para un restaurante debe consistir en estos:
- Una página temática que refleja la marca de su restaurante.
- Una página de menú que enumera todas tus delicias.
- Página de la galería que muestra el hermoso interior y la decoración de su restaurante.
- Formulario de comentarios donde sus clientes pueden compartir su experiencia de cenar en su restaurante. Además de recopilar comentarios que te brinden la oportunidad de crecer y mejorar, también funciona como una gran herramienta de marketing, ya que los visitantes de su sitio web verían las opiniones de sus clientes.
- Una página «Acerca de nosotros» donde habla sobre historia y cultura.
Ejemplo 1
Ejemplo 2
También puede implementar un llamado a la acción que sacia los antojos generados por las imágenes de sus platos sabrosos. Implemente un widget de pedido en línea en su sitio web que sirva como una solución a los dolores de hambre de los visitantes de su sitio web.
Otra gran característica para implementar en su sitio web es proporcionar un recorrido virtual por su restaurante. Al hacer clic en el botón de visita virtual, el visitante puede ver la decoración y el ambiente de su restaurante. También puede permitir que sus clientes elijan una mesa de su elección y reserven su mesa con anticipación.
Estos son algunos de los consejos de marketing digital para restaurantes más efectivos. Comparte tus estrategias con nosotros; Nos encantaría escucharlos también.
¡Sigue mirando este espacio! ¡Hasta entonces, implemente estos consejos de marketing digital de restaurantes en su plan de marketing y cuéntenos cómo funcionaron para usted! Si requiere enfocarse en su negocio y derivar la ejecución el marketing digital de su restaurant puede comunicarse conmigo, gustosamente lo atenderé.
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En este blog escribe Javier Cruces. Especialista certificado en las herramientas de Google Ads, Marketing Digital, Facebook Ads, Instagram Ads y Gestión SEM.
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